Автоматизация отдела продаж в Ярославле

Ниже – хронология работ, а не список услуг. Отдельно расписано, что вы получаете на каждом шаге и когда именно менеджеры начинают работать по-новому. Такой формат снимает главный страх заказчика: что проект растянется на полгода и незаметно подорожает. Отдел под ключ мы закрываем за три-четыре недели, экспресс-настройку воронки – за пять рабочих дней.

Старт: два дня на то, чтобы услышать реальную картину

Первый шаг – прослушивание звонков и разбор сделок за месяц. Смотрим, где они зависают, сколько обращений не превратилось в карточку, кто из менеджеров ведёт учёт в блокноте. Руководитель и продавцы рассказывают о процессе по отдельности. У производственных компаний Ярославля, работающих с дилерами и сервисными центрами, чаще всего выясняется, что повторные заказы вообще не считаются продажами: их принимают по телефону и сразу отдают в отгрузку, минуя воронку.

Пятый рабочий день: бумага, по которой живёт отдел

Два-три дня на регламент и смету. В регламенте – этапы воронки, обязательные действия менеджера, права доступа и перечень отчётов. В смете – точная сумма и срок. Цифра фиксируется до начала работ и не меняется по ходу. Лицензии CRM и телефонии вы покупаете напрямую у поставщика и владеете ими сами. Стоимость по направлениям – на странице цен.

Со второй недели: воронка, автозадачи, шаблоны

Пять-десять дней – основная настройка. К её концу у менеджера есть:

• обязательные этапы и поля карточки, без которых сделку не сдвинуть;
• напоминания и автозадачи на каждый следующий шаг;
• скрипты и чек-листы прямо в сделке;
• готовые шаблоны писем, счетов и коммерческих предложений.

Для компаний с сезонным спросом – гостиниц, турфирм, поставщиков продуктов – сразу закладываем отложенные задачи на следующий сезон, чтобы клиент прошлого года всплывал сам, без ручной выборки. Действующие сделки переносим по ходу работы, поэтому отдел не останавливается: менеджеры доводят начатое в привычном режиме, а новые обращения с первого дня падают уже в настроенную воронку.

Дни 16-22: каналы обращений в одном окне

Телефония с записью разговоров, почта, мессенджеры, соцсети, формы с сайта – от трёх до семи дней. Заявка из любого источника создаёт карточку и уходит на менеджера по правилу распределения. Пропущенный звонок превращается в задачу, а не в потерянного клиента. Здесь же при необходимости настраивается обмен с учётной программой: счета, оплаты, остатки.

Четвёртая неделя: руководитель получает цифры

Два-три дня на панель отчётов: план-факт по каждому продавцу, конверсия по этапам, длина сделки, нагрузка на отдел. Всё считается автоматически, руками в таблицы больше ничего не сводится. Обучение – две онлайн-сессии, для менеджеров и для руководителя, записи остаются у заказчика. Продавцов учим вести карточку так, чтобы это занимало меньше времени, чем прежняя отчётность, иначе система быстро становится формальностью. Руководителю показываем, как по отчёту находить причину провала плана, а не только сам факт провала.

Месяц после запуска: донастройка по факту

Тридцать дней сопровождения включены в проект. За этот срок отдел проходит полный оборот сделок, и становится понятно, где регламент разошёлся с жизнью: не хватает поля, отчёт считает не в том разрезе, автозадача приходит на день позже, чем нужно. Правки в этот период бесплатны – именно они превращают настроенную систему в работающую. Дальше можно перейти на ежемесячное сопровождение или обслуживать систему своими силами, обучение это позволяет.

Отчего календарь съезжает вправо

Две трети задержек объясняются одним и тем же:

• нет одного ответственного, и регламент согласуют по кругу;
• доступы к телефонии и почте приходят с опозданием на неделю.

Если эти пункты закрыты в первые дни, сроки выдерживаются точно.

Расскажите про свой отдел – составим график по неделям и назовём сумму. Звоните +7 (901) 417-22-12, пишите или приезжайте, координаты на странице контактов.