Внедрение CRM в Ярославле: отвечаем на сомнения заказчика по пунктам
В этой статье
Решение об автоматизации продаж почти всегда откладывается не из-за денег, а из-за неверия. Слишком много вокруг историй, где систему купили, помучились и вернулись к прежнему укладу. Мы такие истории тоже разбирали – и почти в каждой видна конкретная ошибка, а не обречённость идеи. Ниже пять типичных сомнений и то, что за ними стоит на самом деле.
«У нас постоянные клиенты, нам это не нужно»
Довод чаще всего звучит от компаний с многолетней базой: гостиниц, оптовых поставщиков, производств с дилерской сетью. Но постоянный клиент – это как раз тот случай, где CRM приносит больше всего: повторная продажа стоит в разы дешевле новой, а вспоминают о ней обычно случайно. Система напомнит, что у клиента заканчивается срок договора, что он не заказывал полгода, что в прошлом году он брал партию именно в этом месяце. Работа с базой без напоминаний сводится к тому, что о клиенте вспоминают, когда он уже ушёл к другому поставщику.
«Заявки идут из десяти мест, система их не соберёт»
Соберёт – именно ради этого её и ставят. Типичный набор источников у компании из сферы услуг и туризма выглядит так:
- звонки на городской номер и на мобильные менеджеров;
- формы сайта, онлайн-чат, обратный звонок;
- переписка в мессенджерах и сообщения из социальных сетей;
- почта, заявки с площадок бронирования и агрегаторов;
- гости, которые просто пришли и оставили телефон на стойке.
Каждый канал подключается отдельно, и после этого пропавшее обращение становится видимым событием, а не догадкой руководителя. Побочный, но важный результат – появляется честная статистика источников: становится ясно, какая реклама приносит заявки, а какая только показы. До подключения каналов этот вопрос решается на глаз и почти всегда неверно.
«Это дорого для компании нашего размера»
Дорого – понятие относительное, поэтому мы предлагаем считать иначе. Возьмите средний чек и прикиньте, сколько сделок за месяц срывается из-за забытого перезвона: обычно достаточно одной-двух, чтобы окупить внедрение целиком. Смету мы фиксируем в договоре и не меняем её по ходу работ, а состав можно урезать до необходимого минимума и достроить позже. Ориентиры по стоимости смежных работ есть на странице цен.
«Пока внедрим, у нас всё поменяется»
Меняется всегда, и система это переживает. Воронка не отливается в бетоне: этапы переименовываются, поля добавляются, ненужное скрывается – всё это делается внутри интерфейса без обращения к подрядчику. Мы специально не зашиваем логику в код там, где её можно собрать штатным конструктором, именно чтобы изменения не стоили компании денег каждый раз. Система, которую нельзя поменять без подрядчика, устаревает ровно за один сезон – и как раз такие проекты потом бросают. Правило простое: то, что меняется часто, должно настраиваться мышкой.
«Сотрудники старой закалки не освоят»
Осваивают, и часто быстрее молодых – потому что относятся к обучению серьёзно. Ключевое условие: учить нужно на своих же сделках, а не на выдуманных примерах. Обучение мы проводим в два захода – общий разбор для всех и отдельная короткая сессия через неделю, когда у людей накопились настоящие вопросы. Между заходами человек успевает попробовать, ошибиться и понять, чего именно он не понимает.
Как убедиться, что вторая попытка не повторит первую
Проверяются три вещи:
- описаны ли ваши процессы до покупки лицензий, а не после;
- названы ли сроки и состав работ в договоре, а не на словах;
- есть ли сопровождение после запуска – первые две недели на реальных сделках дают больше правок, чем весь этап настройки.
Если подрядчик готов начать с установки программы, а разбор процессов предлагает «по ходу», история повторится. Разобрать вашу ситуацию и сказать, нужна ли вам вообще новая система, можем бесплатно по телефону +7 (901) 417-22-12.
